Новые гарантии на автомобиль не покрывают износ и слезоточивые компоненты. Такие детали, как лезвия стеклоочистителей, тормозные прокладки и шины, классифицируются как расходные материалы, и владелец должен заплатить, когда им нужно заменить. Но что такое «честный» износ?
Кэти Браун из Хелстона, Корнуолл, конечно, не думала, что было бы справедливо, что Hyundai не будет поправить ее I20 по гарантии. Заменная часть была не такой незначительной, как лопасти стеклоочистителей – это была сцепление. А автомобилю было всего четыре месяца, 3500 миль на часах.
Реклама – Пост продолжается ниже
«Я ездил более 40 лет и никогда раньше не сталкивался», – сказала Кэти. «Тот, что на моем предыдущем автомобиле длился 11 лет!»
Удержание – это износ и слеза – и было бы несправедливо ожидать, что компании заменит их, когда они изнашиваются на старых автомобилях.
Но определенно ни одна компания не считала бы «справедливой» для клиента оплатить счет за замену четырехмесячного автомобиля? Hyundai сделал. Менеджер Центра обслуживания клиентов написал Кэти, сказав, что она согласилась с результатом расследования, проведенного ее дилером.
«Не было никаких доказательств, чтобы предложить какой -либо производственный дефект», – написал менеджер по обслуживанию клиентов. «Причина беспокойства с удержанием была снижена, и в результате не покрывается условиями гарантии». Менеджер добавил оскорбление травмы, предположив, что неудача удержания, возможно, была связана с стилем вождения Кэти.